Longtemps, un standard téléphonique complet était réservé aux grandes entreprises : un autocommutateur dans un placard, un technicien pour chaque modification. La téléphonie IP a changé la donne. Les appels passent par internet, et le standard peut être hébergé chez l'opérateur.
Ce que la téléphonie IP change au quotidien
- Un accueil professionnel : message d'accueil, menu « tapez 1, tapez 2 », horaires d'ouverture et messagerie.
- Moins d'appels perdus : files d'attente, appels qui sonnent sur plusieurs postes, renvois automatiques.
- La mobilité : chacun décroche sur son poste, son ordinateur ou son smartphone, avec le numéro de l'entreprise.
- Des chiffres : les statistiques montrent combien d'appels sont manqués, et à quels moments.
Trois façons d'y passer
Le standard hébergé (Centrex) est la solution clé en main : rien à maintenir sur place, on ajoute un utilisateur en quelques minutes. 3CX convient aux entreprises qui veulent des fonctions avancées et une intégration à leur CRM. Le trunk SIP raccorde à internet un autocommutateur récent que l'on souhaite garder.
Les points à préparer
Une bonne migration commence par un inventaire : numéros, lignes, postes, et scénarios d'appel (qui répond, quand, que se passe-t-il le soir). Il faut aussi une connexion internet fiable, idéalement doublée d'un lien de secours, puisque la voix passe désormais par elle.
Les numéros sont conservés grâce à la portabilité. Bien planifiée, la bascule se fait sans interruption. Découvrez notre offre de téléphonie d'entreprise.
