Télétransmission des feuilles de soins, logiciel d'officine, paiement par carte, commandes aux grossistes : dans une pharmacie, presque tout passe par internet. Et le téléphone sonne pendant que l'équipe sert au comptoir. Deux sujets qui méritent d'être traités ensemble.
Une connexion fiable avant tout
La première étape consiste à vérifier ce qui est disponible à l'adresse de l'officine. Dans la plupart des cas, une fibre professionnelle apporte le débit nécessaire. L'offre professionnelle compte autant que la technologie : un support dédié et un interlocuteur qui gère les incidents évitent de rester seul face à l'opérateur.
Le lien de secours, une assurance
Une fibre peut être coupée par des travaux de voirie ou une panne d'opérateur. Pour une pharmacie, cela signifie plus de télétransmission et parfois plus de paiement par carte. Un lien de secours 4G/5G, géré par le même routeur, prend automatiquement le relais : le comptoir continue de fonctionner, puis la fibre reprend la main dès qu'elle est rétablie.
Un standard qui respecte le comptoir
Au comptoir, décrocher à chaque appel interrompt la délivrance. Un standard bien réglé oriente les appels : un choix pour les commandes et les disponibilités, un autre pour les professionnels de santé. Les appels peuvent sonner sur un poste en arrière-boutique, sur un téléphone sans fil, ou basculer vers une messagerie aux heures de forte affluence.
Un Wi-Fi séparé pour les patients
Proposer un Wi-Fi en salle d'attente est apprécié, à condition qu'il soit séparé du réseau de l'officine. Le logiciel, les postes et les terminaux restent ainsi isolés des appareils des visiteurs.
La sécurité des locaux
Enfin, la vidéosurveillance de la surface de vente et une alarme connectée complètent l'ensemble, avec des alertes sur smartphone en dehors des heures d'ouverture.
Nous avons regroupé ces solutions sur notre page dédiée aux pharmacies.
